Pour partir dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de réaliser un examen médical général avant votre départ. La mise à jour des vaccins et les examens dentaires sont prioritaires, mais il peut aussi être utile d’effectuer un bilan de santé complet et d’obtenir un certificat médical pour la pratique de tous les sports. N’oubliez pas de laisser les coordonnées et le numéro de votre police d’assurance santé privée à un membre de votre famille ou à un proche, ainsi qu’une adresse et un numéro de téléphone où vous serez joignable.

Si vous vous expatriez pour des études ou un stage à l’étranger, vous ne serez plus couvert par le système de santé français sauf si vous restez au sein de l’Union Européenne (ou que vous vous rendez en Norvège; Islande, Suisse, Royaume-Uni ou Liechtenstein) et que vous bénéficiez de la Carte Européenne d’Assurance Maladie pour toute la durée de votre séjour*. Cependant la CEAM ne suffit pas pour couvrir tous les frais liés aux problèmes médicaux que vous pouvez rencontrer à l’étranger. Par exemple, elle ne vous permet pas d’être rapatrié dans votre pays d’origine gratuitement.

Il est donc conseillé de souscrire une assurance voyage afin de couvrir la part des soins à votre charge dans le service public, les rapatriements ou sauvetages ou encore les frais occasionnés si vous avez été dirigé vers un hôpital privé.

Le coût des soins de santé varie considérablement d’un pays à l’autre et peut être bien supérieur à ce que vous avez l’habitude de payer chez vous. Il est important de ne pas considérer la carte européenne d’assurance maladie comme une assurance expatrié gratuite au niveau de l’Europe

Enfin, dans de nombreux pays, la souscription a une assurance santé peut être obligatoire afin d’obtenir le visa d’expatriation.

* Si vous êtes européen (UE/EEE/Suisse/Royaume-Uni) votre carte CEAM est valable dans les Etats de l’Union Européenne (UE/EEE), Suisse et Royaume-Uni. Si vous n’êtes pas européen (hors UE/EEE/Suisse/Royaume-Uni), vous ne pourrez pas utiliser votre carte CEAM lors de vos séjours au Danemark, Islande, Norvège, Liechtenstein, et Suisse.

L’assistance médicale incluse avec la plupart des cartes de crédit n’est valable que pendant les trois premiers mois de votre séjour à l’étranger. Les soins en cours ou consécutifs à un accident ne seront pas pris en charge au-delà de cette période initiale et peuvent être exclus d’une assurance souscrite après l’événement. L’assurance de votre carte de crédit peut également comporter des franchises, c’est-à-dire des montants pour lesquels vous ne serez pas remboursé, ou constituer une simple avance de frais, dans ce cas vous devrez rembourser les frais payés par l’assistance médicale. Les garanties proposées et les plafonds de prise en charge des frais médicaux sont souvent insuffisants pour vous couvrir correctement lors de votre voyage.

En tant que courtier dûment enregistré par l'ORIAS, MSH a établi des partenariats avec de grands groupes d’assurance, comme AIG, qui assure ce contrat, et AIG Travel.

- Frais médicaux d’urgence à l’étranger dans le pays de destination.
- Frais médicaux dans le pays de domicile.
- Frais médicaux dans un pays tiers.
- Assistance, Rapatriement.
- Perte, vol ou détérioration de bagages (téléphone portable, tablette, ordinateur couverts mais avec des restrictions).
- Individuelle accident.
- Responsabilité civile à l’étranger.
- Responsabilité civile locative.
- Incidents de voyage.

Certaines exclusions sont communes à toutes les garanties du contrat. Sont exclus :

- tout séjour, voyage ou déplacement à destination de certains territoires non couverts.
- les accidents ou les dommages causés ou provoqués intentionnellement,
- les conséquences du suicide consommé ou tenté,
- les accidents liés à la consommation de drogue, alcool,
- les maladies nerveuses ou mentales.

Nous vous invitons à consulter la Notice d’Information valant Conditions Générales pour plus de détails concernant les exclusions.

Elles servent à rembourser à 100% les frais médicaux engagés (soins, frais d’hospitalisation, frais pharmaceutiques, honoraires, frais d’ambulance) en cas d’urgence (tout ce qui ne peut pas attendre le retour au domicile), d’accident, ou de maladie soudaine. Le plafond global de remboursement des frais médicaux d’urgence est de 1 000 000 EUR par période d’adhésion.

Si vous séjournez temporairement (moins de 90 jours) dans un pays tiers (autre que votre pays de destination et votre pays de domicile) vous serez couvert en cas d’urgence, à hauteur de 50 000 EUR par période d’adhésion.

La garantie couvre également les soins dentaires en cas d’urgence/accident, les frais d’optique en cas d’accident, la kinésithérapie prescrite par un médecin et les accidents dues à certains sports à risque.

Ne sont pas couverts les maladies pré existantes ou chroniques, les soins non prescrits par une autorité médicale, les frais liés à la maternité, les moyens de contraception, les soins préventifs ou de confort, les accidents liés à la consommation de drogue ou alcool, ni les accidents liés à la pratique de sports à titre professionnel ou utilisant un engin à moteur.

Nous vous invitons à consulter la Notice d’Information valant Conditions Générales pour plus de détails concernant les exclusions.

Si vous contractez la Covid 19, vous serez couvert comme pour toute autre maladie inopinée.

- les rechutes de maladies chroniques ou préexistantes,
- les conséquences de maladie ou d’accident constatés antérieurement à la prise d’effet des garanties,
- les frais médicaux consécutifs aux cas de lombosciatique, hernie discale, pariétale, intervertébrale, de ligne blanche,
- les cures thermales, de rééducation,
- les frais de lunettes, verres de contact non consécutifs à un accident corporel,
- les prothèses de toute nature,
- les examens et tests de routine ou bilans de santé,
- les tests ou traitements préventifs, examens et tests de contrôle non consécutifs à un accident une maladie pris en charge au titre des garanties du contrat,
- les frais de vaccination, de séances d'acuponcture, chiropraxie, d’ostéopathie, d’étiopathie, de naturopathie, d’hypnothérapie et de sophrologie non consécutifs à un accident ou une maladie pris en charge au titre des garanties,
- les frais de chirurgie et de traitement de confort,
- les frais de transplantation d'organes non nécessités par un Accident ou une Maladie prise en charge au titre des garanties du contrat,
- les frais et traitements non prescrits par une autorité médicale habilitée.
- les frais liés à la maternité, l’IVG, les moyens de contraception,
- les accidents liés à la consommation de drogue, alcool, stupéfiants ou médicaments non prescrits,
- les accidents liés à la pratique de sports à titre professionnel ou utilisant un engin à moteur.

Nous vous invitons à consulter la Notice d’Information valant Conditions Générales pour plus de détails concernant les exclusions.

Cette garantie couvre les soins dentaires d’urgence à hauteur de 200 EUR par personne et par période d’adhésion et à hauteur de 1 500 EUR pour les soins liés à un accident corporel. Ces soins doivent avoir un caractère d’urgence c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas être différés dans le temps ou ils font suite à un accident survenu lors du séjour. Seuls les soins suivants pourront être remboursés : pansement, obturation, dévitalisation ou extraction.

Par conséquent, les prothèses, l’orthodontie, le détartrage, les cas préexistants au contrat ou les gingivites ne sont pas couverts.

Cette garantie couvre les frais d’optique en cas d’accident corporel à hauteur de 400 EUR par personne et par période d’adhésion.

Sont exclus de toutes les garanties du contrat, les accidents liés à la pratique des sports suivants :

− tous sports pratiqués à titre professionnel,
− les courses ou la pratique amateurs nécessitant l'utilisation d'un engin terrestre, aérien ou aquatique à moteur
− l’utilisation en tant que pilote ou passager d’un ULM, deltaplane, aile volante, parachute ou parapente ou tout appareil de navigation aérienne à moteur
− les sports tels que le skeleton, bobsleigh, alpinisme, via ferrata, spéléologie, polo, saut d’obstacles, krav maga, MMA, plongée sous-marine avec appareil autonome, base jump, sky surfing, sky flying, zorbing, streetluge, speed riding, randonnée à pied sur chemin non balisé ou nécessitant corde, piolet ou crampons ou à une altitude de plus de 4 000 mètres.

En cas d’accident ou d’agression survenant au cours du Séjour, l’équipe médicale de notre assisteur AIG Travel est à votre disposition 24h/24 pour vous apporter un soutien humain et personnalisé. Le cas échéant, vous serez mis en relation avec un conseiller en écoute médico-sociale et psychologique.

Une assurance bagages est automatiquement incluse dans votre contrat et vous couvre pendant toute la durée de celui-ci (pas uniquement quand vous voyagez vers ou depuis votre pays d’expatriation). Vous êtes couverts en cas de perte ou détérioration des bagages enregistrés auprès d’une compagnie aérienne, ou en cas de vol avec effraction ou agression pendant tout le séjour. Vos objets de valeur (ordinateur, Go Pro, …) sont couverts en cas de vol avec agression ou avec effraction.

Vos téléphones et tablettes sont uniquement couverts en cas de vol avec agression. Le prix des communications effectuées frauduleusement en cas de vol par effraction ou agression de votre téléphone est remboursé dans la limite de 50 EUR si ces communications ont été effectuées avant l'enregistrement de votre demande de mise en opposition de votre Carte SIM et dans les 48 heures qui suivent la date et l'heure du vol.

Les objets laissés sans surveillance, les cas liés à l’usure normale, la vétusté ou la négligence ne sont pas couverts. À noter : les papiers d’identité, les clés, billets d’avions, titres de transport et moyens de paiement ne sont pas couverts.

L’indemnité est calculée sur la base de la valeur de remplacement des objets sous déduction de la vétusté. La première année suivant l’achat, la valeur de remboursement est calculée à concurrence de 75 % du montant de la valeur d’achat. Dès la seconde année suivant l’achat, la valeur est réduite de 10 % par an.

En cas de vol une déclaration auprès des autorités locales sera nécessaire. Pensez également à garder vos factures nominatives d’achats pour pouvoir vous faire rembourser.

Dans le cas d’un retard de livraison de bagages, une indemnité de 200 EUR maximum vous est versée, à condition que les bagages dûment enregistrés et placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne utilisée pour vous rendre dans votre pays de destination, arrivent plus de 24 heures après votre heure d’arrivée à l’aéroport.

Cette garantie vous couvre si vous êtes responsable de dégâts (matériels ou corporels) causés de manière involontaire à quelqu'un d'autre. Votre assurance habitation inclut souvent la responsabilité civile, mais celle-ci ne sera pas valable à l’étranger. Cela peut s’avérer problématique dans les pays "de tradition procédurière". La souscription à l'étranger d’une assurance responsabilité civile de manière isolée coûte cher et les tarifs varient considérablement d’un pays à l’autre : c’est pourquoi nous l’incluons d’office dans nos garanties.

En cas d'accident de la route, vos frais de santé, d'assistance et de rapatriement seront pris en charge. Cependant notre assurance ne couvre pas les dommages éventuels causés à un tiers ni les dommages subis par le véhicule. Il faudra donc penser à souscrire une assurance auto ou moto lors de votre séjour si vous prévoyez de vous déplacer avec un véhicule à moteur.

Si vous louez un logement dans votre pays de destination et que vous causez des dommages matériels à la suite d’un incendie, d’une explosion ou d’un dégât des eaux prenant naissance dans le logement, vous serez tenu responsable en tant que locataire. Notre garantie couvre à hauteur de 100 000 EUR par événement, les dommages matériels causés, vis-à-vis du propriétaire des locaux loués.

Toutefois, en cas de location d’un logement, n’hésitez pas à prendre une assurance habitation locale en plus afin d’avoir une couverture plus importante pour tous les pépins qui peuvent survenir lors d’une location.

En cas de décès survenant immédiatement ou dans un délai de 2 ans des suites d’un accident couvert par le contrat, l'assureur s’engage à verser au(x) bénéficiaire(s) un capital d’un montant de 15 000 EUR.

Si vous êtes victime d’un accident couvert par le contrat et qu’il est médicalement établi qu’il persiste une invalidité permanente partielle ou totale, l'assureur vous verse un capital pouvant aller jusqu’à 75 000 EUR.

Cette garantie vous prend en charge en cas d’accident ou d’hospitalisation. Le service est disponible 7j/7 et 24h/24. Les médecins de l’assistance mettent en place la meilleure solution pour vous, en organisant la logistique et le paiement de vos soins sur place, de votre évacuation ou rapatriement, ou du retour à votre domicile après vos soins.

Vous pourriez avoir besoin de bénéficier de soins dans un pays voisin médicalement mieux équipé que votre pays d’expatriation et offrant des traitements de meilleure qualité. En optant pour un contrat incluant l'assistance médicale et le rapatriement, vous êtes couvert pour tous les frais de transport, y compris la visite d’un membre de votre famille si vous êtes hospitalisé pendant plus de six jours.

D’autres services d’assistance sont disponibles en cas de pépin, comme le retour anticipé en cas d’hospitalisation ou décès d’un membre de la famille, l’avance de fonds en cas de perte ou vol de papiers et moyens de paiement…

Notez que ce sont les autorités médicales de l’Assisteur qui décident et mettent en place le rapatriement. Aucun frais engagé sans l’accord de l’Assisteur ne sera remboursé.

Si vous êtes seul lors de votre séjour à l’étranger, que vous êtes hospitalisé pour plus de 6 jours consécutifs (ou 48 heures si vous êtes handicapé), et que votre état de santé ne permet pas votre rapatriement, nous mettons gratuitement à la disposition d'un membre de votre famille, un billet aller et retour pour lui permettre de se rendre à votre chevet. Nous organisons et prenons également en charge les frais de séjour de cette personne avec un montant maximum de 100 EUR/nuit (max 10 nuits).

Si votre état de santé ne nécessite pas votre hospitalisation mais que nous ne pouvons pas effectuer votre rapatriement alors que votre séjour arrive à terme, alors nous prenons en charge les frais de prolongation de votre séjour à concurrence de 100 EUR/nuit (max. 5 nuits) ainsi qu’un titre de transport (dans la limite de 2 000 EUR) vous permettant de regagner votre pays de domicile si vous ne pouvez pas utiliser le titre de transport initialement prévu pour votre retour.

Nous mettons à votre disposition un titre de transport pour vous permettre de regagner votre domicile sous réserve que vous ne puissiez pas utiliser le titre de transport initialement prévu dans le cadre de votre séjour.

Sont considérés comme membres de votre famille votre conjoint, votre père, votre mère, vos grands-parents et beaux-parents (parents de votre conjoint), vos enfants et petits-enfants, vos frères et sœurs ainsi que ceux de votre conjoint.

En cas de perte de papiers d’identité, visa et/ou d’affaires personnelles, nous vous informons des démarches à effectuer auprès des autorités locales pour la reconstitution des documents indispensables à la poursuite de votre séjour.

En cas de perte ou de vol de vos cartes bancaires papiers d’identité et/ou de votre billet d’avion de retour, nous mettons à votre disposition une somme de 500 EUR par période d’adhésion afin de vous aider à les remplacer. Pour cela, une garantie financière en France vous sera demandée. Cette somme est une avance, elle devra donc être restituée.

Nous remboursons à hauteur de 5 000 EUR les frais de recherche, de secours et de sauvetage organisés par les organismes spécialisés intervenant suite à votre disparition ou si vous êtes victime d'un accident.

Seuls les frais engagés par des organismes habilités pour venir au secours des personnes peuvent faire l'objet d'un remboursement.

La vie de tous les jours est source de conflits. L'assurance juridique vous fournit toutes les ressources juridiques et financières dont vous avez besoin pour faire valoir et exercer vos droits.
Si vous est incarcéré ou menacé de l'être, sous réserve que les faits reprochés ne soient pas d’ordre criminel selon la législation locale, nous prenons en charge les frais d’un conseil juridique à hauteur de 15 000 EUR.
Nous vous faisons également l’avance de la caution pénale pour un montant maximum de 5 000 EUR (somme à rembourser dans un délai de trois mois à compter du jour de l'avance).

Nous vous remboursons à hauteur de 300 EUR l’ensemble des frais de restauration, d’hébergement et de transport que vous avez engagés à la suite d’un retard de vol plus de 4 heures qui entraîne une rupture de correspondance, pour vous rendre dans votre Pays de destination ou pour revenir définitivement dans votre Pays de domicile.

Le contrat vous permet de vous expatrier dans la plupart des pays du monde (voir la notice de votre contrat pour les exclusions). Vous êtes couvert dans votre pays d’expatriation mais également pour les frais médicaux d’urgence dans un pays tiers lors de séjours temporaires de moins de 90 jours dans la limite de 50 000 EUR par période d’adhésion et dans votre pays de domicile lors d’un séjour temporaire de moins de 30 jours consécutifs (dans la limite de 10 000 EUR par période d’adhésion).

Si vous rentrez en France pour un séjour temporaire de moins de 30 jours consécutifs et que votre contrat est toujours en vigueur vous bénéficiez de la prise en charge de vos frais médicaux consécutifs à un accident ou une maladie inopinée.

Si vous rentrez définitivement en France à la suite d’un rapatriement médical organisé par notre assisteur, la prise en charge de vos frais médicaux continuera pendant 15 jours maximum, au-delà de votre date de retour, si le fait générateur du rapatriement s’est produit dans le pays de destination pendant la période de validité de votre contrat et que les frais sont prescrits par une autorité médicale.

Notez que ces couvertures interviennent uniquement en complément des remboursements effectués par la Sécurité Sociale et toute complémentaire santé, dans la limite des bases de remboursement de la Sécurité Sociale et avec un plafond de 10 000 EUR.

Vous êtes couvert au plus tôt à la date de votre départ. Si vous êtes déjà sur votre lieu de séjour au moment de l’adhésion, les garanties « frais médicaux » en cas de Maladie prendront effet après expiration d’un délai d’attente de 12 jours, à compter de la date d’adhésion.

Toute personne de toute nationalité, âgée d’au moins 18 ans et de moins de 35 ans à la date de départ, domiciliée en France au moment de la souscription. En fonction du motif de votre séjour à l’étranger (études, stage, PVT…), des documents pourront vous être demandés lors de votre première demande de remboursement. Aucun ayant droit ou autre bénéficiaire ne peut être ajouté au contrat. Seul l’assuré est couvert.

Oui. Vos parents, par exemple, peuvent souscrire à votre place. Vérifiez-bien qu’ils vous envoient tous vos documents d’assurance avant de partir.

Vous pouvez souscrire jusqu’à la veille de votre départ.

Oui, mais si vous êtes déjà sur votre lieu de séjour au moment de l’adhésion, les garanties « frais médicaux » en cas de Maladie prendront effet après expiration d’un délai d’attente de 12 jours, à compter de la date d’adhésion.

Le contrat peut être souscrit pour une durée minimale de 1 mois et une durée maximale de 12 mois (3 à 24 mois si vous avez un visa PVT). Il n’est pas renouvelé automatiquement. Si vous souhaitez prolonger votre couverture, il faudra souscrire un nouveau contrat.

Il vous faudra procéder à une nouvelle souscription en ligne. Si les deux contrats ne sont pas consécutifs, toute pathologie qui se déclare pendant ce laps de temps sera considérée comme préexistante à votre nouveau contrat et les frais médicaux afférents ne seront pas remboursés.

Aucun document spécifique n’est à fournir au moment de la souscription. Aucun questionnaire médical ne vous sera demandé.

Plus tard, lors de la déclaration de votre premier sinistre (ie 1ere demande de remboursement ou sollicitation de AIG Travel), nous vous demanderons de nous fournir en ligne les documents suivants afin de compléter votre adhésion :

− une copie de votre passeport ou carte d’identité en cours de validité.
− si vous partez étudier ou faire un stage : une preuve de votre inscription en tant qu’étudiant dans un établissement d’enseignement éducatif ou convention de stage signée dans le pays de destination, avec indication des dates de début et de fin.
− si vous partez pour un séjour PVT : une copie de votre visa PVT
− un justificatif de votre résidence en France au jour de l’adhésion : factures électricité ou gaz, téléphonie fixe ou mobile, avis d'imposition, facture ou attestation d'assurance du logement, quittance de loyer, attestation de résidence d'un organisme social ou CROUS, à défaut attestation d'hébergement avec justificatif de domicile de l'hébergeur.
− une copie de votre RIB.

Normalement non. La durée de la couverture indiquée sur chaque contrat doit être respectée. Si vous ne savez pas combien de temps vous allez rester à l’étranger, nous vous conseillons de souscrire un contrat pour quelques mois avec la possibilité de refaire un nouveau contrat pour une période supplémentaire.

N’hésitez pas à nous contacter si vous devez écourter votre séjour et que vous avez des questions.

Vous pouvez nous contacter 7j sur 7 et 24h sur 24, par mail, téléphone ou au travers de votre Espace Assuré. Nous vous renverrons aussitôt vos documents par mail.

Lors de votre adhésion, cela peut être une bonne idée d’envoyer une copie de vos documents à un membre de votre famille par sécurité. Pensez également à imprimer et conservez dans votre portefeuille une copie de votre carte d’assuré qui pourrait être utile aux services d’urgence si vous n’êtes pas en mesure de fournir les informations nécessaires lors de votre admission à l’hôpital par exemple.

Suite à votre souscription et au paiement de votre prime, vous recevez, au plus tard le lendemain, un email avec tous les documents de votre contrat y compris votre attestation d’assurance. Pensez juste à vérifier vos spams.

La prime de votre assurance se règle en une fois par carte bancaire uniquement.
Une personne tierce peut payer l’assurance pour vous, par exemple vos parents, mais assurez-vous que le contrat est bien à votre nom.

Jusqu’à la veille de la date de départ initialement prévue, et sous certaines conditions, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre contrat. Pour cela, vous devrez nous fournir les documents justificatifs requis. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Pour votre première connexion à votre Espace Assuré, rendez-vous sur la page de connexion MSH sur www.msh-intl.com en haut à droite, rubrique « Se connecter » / « assuré ». Suivez les indications « Pour obtenir vos identifiants de connexion » et remplissez les champs demandés.

− Vous allez recevoir deux e-mails : un e-mail contenant votre identifiant, un e-mail contenant votre mot de passe provisoire (pensez à vérifier vos spams).

− Retournez sur la page de connexion MSH et insérez les informations reçues par e-mails : l’identifiant ainsi que le mot de passe temporaire. Validez.

− Vous pourrez modifier votre mot de passe temporaire dans votre Espace assuré.

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre Espace Assuré pour :

− Retrouver les documents liés à votre contrat (Carte assuré, Tableau de garanties, Notice d’information, Questionnaire médical et liste des justificatifs à fournir en cas de sinistre).
− Faire une demande de remboursement en quelques clics.
− Accéder aux détails de vos remboursements.
− Rechercher un prestataire de santé dans votre région.
− Mettre à jour vos coordonnées personnelles.
− Consulter les guides pays (uniquement via l’application mobile, rubrique « Mes guides pays ») et la FAQ de votre contrat.
− Nous contacter au travers de la messagerie.

Vous avez la possibilité de nous joindre vos coordonnées bancaires via votre Espace Assuré sécurisé :

− lors de votre première demande de remboursement en ajoutant votre RIB aux pièces jointes,
− en choisissant la rubrique : « Votre Affiliation » -> « Votre situation » : vous pourrez renseigner ou modifier vos coordonnées bancaires.

Vous pouvez contacter AIG Travel, notre assisteur, pour demander ces informations. Sinon, en tant qu’assuré MSH, vous aurez accès, via votre Espace Assuré, au réseau international de médecins et d’établissements de santé recommandés par MSH ainsi qu’à leurs coordonnées, aux langues parlées et aux principaux services, par pays ou par spécialité. Pour cela, il vous suffit d’aller dans votre Espace Assuré, rubrique « Votre santé » / « Trouver un prestataire » puis d’affiner votre recherche en fonction de vos critères de sélection.

Pour faciliter votre expatriation et vos consultations à distance, vous pouvez bénéficier des services du programme AIG Virtual Care. Les téléconsultations sont remboursées comme les consultations en cabinet, en cas d’accident, d’urgence ou de maladie soudaine et imprévisible, selon les garanties prévues par votre assurance santé internationale. Avec la téléconsultation, vous n’avancez pas d’argent, c’est déjà pris en charge pour vous.

Le service de téléconsultations médicales proposé par le groupe Teladoc Health via le programme AIG Virtual Care, est accessible sur le site www.aigvirtualcareprogram.com et dans la langue de votre choix

Rendez-vous sur le site www.aigvirtualcareprogram.com et sélectionnez la langue de votre choix. Cliquez sur "Accéder à mon compte", et vous serez redirigé vers un site internet tiers pour créer un compte. Remplissez les informations requises et le code d'accès fourni lors de votre adhésion au contrat. Une fois inscrit, vous pourrez accéder au service de votre choix.

Non. Nous pouvons traiter les demandes de remboursement dans n’importe quelle langue et prendre en charge les frais de santé dans plus de 150 devises. Pour calculer vos remboursements, nous utilisons le taux de change publié par les Nations Unies le dernier jour du mois précédant la date à laquelle vous avez reçu vos soins.

Nous vous remboursons dans la devise de votre choix, sauf s’il est illégal de procéder à un règlement dans cette devise au titre des réglementations bancaires internationales. Le choix se fait au moment de votre demande de remboursement en ligne.

Vous avez 15 jours à partir de la date des soins pour nous soumettre votre demande de remboursement. Si vous êtes malade et devez consulter un médecin, vous devrez nous adresser les pièces suivantes afin de pouvoir être remboursé :

− Questionnaire Médical MSH (téléchargeable dans votre Espace Assuré MSH) dûment rempli signé et tamponné par le médecin ou à défaut un rapport médical détaillé incluant toutes informations demandées sur le questionnaire et fixant la durée prévisible de l'arrêt des activités.
− Factures acquittées pour les honoraires de médecin, factures d’établissement hospitalier ou centre de soins, avec la mention "Payé" ou bien avec une preuve de paiement (ex : ticket de carte bancaire).
− Facture acquittée de la pharmacie avec la mention "Payé" ou bien avec une preuve de paiement.
− Ordonnances des médicaments.
− Prescriptions des examens réalisés.
− Relevés de la CEAM (Carte Européenne d’Assurance Maladie) si applicable.

Contacter, préalablement à toute intervention, AIG TRAVEL ASSISTANCE : +33 149 024 670.

• Indiquer votre N° de contrat d’assurance et votre N° d’identification figurant sur votre carte d’assistance incluse dans l’email reçu lors de votre adhésion. Notre Assisteur se chargera d'entrer en contact avec l'hôpital dans lequel vous vous trouvez et d’organiser une prise en charge directe afin que vous n’ayez pas à avancer les frais.

Si vous n’êtes pas dans la capacité de contacter notre Assisteur lors de votre arrivée à l'hôpital, vous devrez le contacter dès que possible pour l’informer de votre situation. Sinon pensez à présenter votre carte d’assurance lors de votre arrivée à l’hôpital afin que le personnel soignant puisse nous joindre au plus vite.

Votre carte d’assuré personnelle est là pour vous aider. L’hôpital ou vous-même pouvez contacter AIG Travel partout dans le monde pour obtenir une prise en charge hospitalière. Il est important de conserver cette carte avec vous en permanence et de la présenter dès votre arrivée à l’hôpital.

Si vous avez besoin d’être rapatrié suite à une hospitalisation et que votre état de santé le permet, vous devez, au préalable, contacter notre assisteur AIG Travel au numéro indiqué sur votre contrat et sur votre carte d’assistance afin qu’il puisse organiser et prendre en charge votre rapatriement dans votre pays d'origine.

Vous devrez faire votre demande de remboursement dans les 5 jours ouvrés en cas de perte ou détérioration de bagages. Les documents suivants nous devront être fournis :

− Liste des éléments volés précisant le prix et date d’achat.
− Copies des factures datées et nominatives d'effets personnels.
− L’attestation de perte définitive établie par le transporteur et le détail de l'indemnité reçue du transporteur.
− Billet d’avion.

Vous devrez nous adresser votre demande de remboursement dans les 2 jours ouvrés. Les documents suivants nous devront être fournis :

− Copie du dépôt de plainte établie par les autorités compétentes.
− Liste des éléments volés précisant le prix et date d’achat.
− Copies des factures datées et nominatives d'effets personnels.

En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte SIM il faudra également fournir :

− La facture détaillée attestant le montant des communications effectuées frauduleusement par un tiers avec votre téléphone
− La copie de la mise en opposition effectuée auprès de l’opérateur concerné.

Vous devez déclarer le sinistre dans les 15 jours ouvrés à partir du moment où vous en avez eu connaissance. Vous devrez nous adresser les justificatifs suivants :

− Une déclaration sur l'honneur mentionnant le détail des circonstances et les conséquences de l’événement ayant donné lieu à la mise en cause de votre responsabilité civile.
− Toutes correspondances, écrits, sommations, plis judiciaires ayant trait au sinistre.
− L’information tendant à nous aviser de toutes poursuites ou enquêtes dont vous pourriez être l'objet en relation avec le Sinistre responsabilité civile déclaré.

En cas d’hospitalisation de plus de 48 heures consécutives d’un membre de votre famille, l’assisteur organise et prend en charge votre retour à votre domicile sous réserve que vous ne puissiez pas utiliser votre titre de transport initialement prévu dans le cadre de votre séjour. Vous devrez contacter préalablement AIG TRAVEL ASSISTANCE : +33 149 024 670.

Rendez-vous dans votre Espace Assuré rubrique « Contactez-nous » -> « Votre messagerie » -> « Nouvelle conversation » puis sélectionnez le motif suivant : « 03. Vos remboursements de santé » -> « 2. Remboursement erroné, incomplet ou refusé ». Une fois les champs remplis, vous aurez la possibilité de joindre vos documents complémentaires à votre demande.

Connectez-vous à votre Espace Assuré, rubrique « Vos remboursements » -> « Historique des décomptes » puis cliquez sur l’enveloppe à droite du décompte correspondant. Vous y trouverez un message explicatif.

Suite à votre souscription, nous vous avons envoyé ces documents par e-mail. Si toutefois vous ne les retrouvez plus, vous pouvez contacter votre centre de gestion (par e-mail, téléphone ou via la messagerie de l’Espace Assuré) pour en demander une copie. Vous trouverez également une copie digitale de votre carte d’assuré sur votre Espace Assuré.

Au moment de votre adhésion, nous vous remettrons une carte d’assuré personnelle où figurent toutes nos coordonnées. Vous pouvez joindre le service d’Assistance AIG Travel 24 h/24 et 7 j/7, ou bien vous connecter à votre Espace Assuré pour effectuer une demande de remboursement, consulter le statut de vos remboursements ou nous envoyer un message.