Cliquez ici afin de consulter notre tutoriel vidéo dédié au sujet.

Rendez-vous dans votre Espace Assuré rubrique « Contactez-nous » -> « Votre Messagerie » -> « Nouvelle Conversation », puis « Mes remboursements » -> « Remboursement de mes frais de santé » -> « Remboursement pour les assurés » -> « Remboursement incomplet, refusé ou erroné ». Une fois les champs remplis, vous aurez la possibilité de joindre vos documents complémentaires à votre demande.

Vous devez dans ce cas nous faire parvenir vos documents originaux en suivant les étapes suivantes :

Finaliser votre demande de remboursement en ligne sans y ajouter de pièce jointe. La dernière étape génèrera un formulaire mentionnant un numéro de demande (CFW + une série de chiffres). Imprimez ce formulaire et joignez-le à votre courrier postal accompagné de toutes les pièces justificatives. Vous avez la possibilité d’adresser votre envoi à n’importe quel centre de gestion MSH. La liste de nos centres de gestion se trouve dans votre espace en ligne rubrique « Contactez-nous » -> « Nos coordonnées ».

Cliquez ici afin de consulter notre tutoriel vidéo dédié au sujet.

Connectez-vous à votre espace assuré, rubrique « Vos remboursements » / Historique des décomptes puis cliquez sur l’enveloppe à droite du décompte correspondant. Vous y trouverez un message explicatif.

Merci de vous référer aux notices de votre contrat (Modalités générales de fonctionnement du contrat). La couverture dépendra des conditions de votre contrat.

Il vous suffit d’envoyer un document attestant de votre grossesse (prise de sang, certificat médical…), indiquant la date prévue du terme afin de déclencher le Programme Maternité.

Le service médical prendra contact avec vous afin de vous offrir un accompagnement personnalisé tout au long de votre grossesse. Vous recevrez également un guide maternité contenant toutes les informations à connaitre pendant votre grossesse.

Enfin, vous pourrez obtenir une prise en charge afin d’effectuer votre accouchement dans un centre de notre réseau si vous le souhaitez. Cette prise en charge se fera selon les garanties de votre contrat.

Merci de nous faire parvenir l’attestation de droit de votre caisse primaire à l’adresse noemie@msh-intl.com

Contactez l’un de nos médecins-conseils à l’adresse :
medical@msh-intl.com ou adressez-vous à votre centre de gestion.

Dans le cas où votre contrat permettrait d’ajouter un ayant-droit, rendez-vous dans votre espace en ligne, rubrique « Contactez-nous » -> « Votre Messagerie » -> « Nouvelle conversation » -> « Mon affiliation » -> « Ajout ayant droit - Envoi des justifications » et assurez-vous de nous fournir les documents suivants :

- Un acte de naissance pour les enfants mineurs
- Un certificat de scolarité pour les enfants majeurs
- Un certificat de mariage ou une attestation de concubinage pour l’ajout du conjoint/e

Les dates de fin de couverture de vos enfants sont des dates administratives. Afin de prolonger leurs droits, merci de nous fournir un certificat de scolarité ou d’année universitaire à jour. L’âge limite de couverture se trouve dans votre notice au paragraphe Ajouter un/des ayant(s) droit à votre adhésion au contrat. Vous pouvez déposer le certificat de scolarité dans votre espace assuré, rubrique « Contactez-nous » -> « Votre Messagerie » -> « Nouvelle conversation » -> « Mon affiliation » -> « Prolongation des droits de mes enfants » -> « Joindre le/s certificat/s de scolarité ».

Si vous êtes inscrits à la CFE, votre enfant doit souscrire un contrat à titre individuel auprès de la CFE afin de continuer à être couvert après son 20ème anniversaire. Il faudra également transmettre le certificat de scolarité ou d’année universitaire à jour.

Votre couverture de santé a pris fin et vous souhaitez renouveler l'expérience avec MSH ? Contactez notre service commercial qui vous proposera une solution adaptée à vos besoins au 01 44 20 48 77 ou par email à sales@msh-intl.com.

Afin que nous puissions mettre en place un paiement direct auprès du prestataire de votre choix, nous vous remercions de remplir une demande de prise en charge dans votre espace assuré. Rendez-vous dans la rubrique « Demande de prise en charge ». Remplissez les étapes du formulaire. Assurez-vous d’y joindre votre devis.

Vous souhaitez que MSH règle directement un prestataire de santé ? Rien de plus simple :
Afin que nous puissions mettre en place un paiement direct auprès du prestataire de votre choix, nous vous remercions de remplir une demande de prise en charge dans votre espace assuré. Rendez-vous dans la rubrique « Demande de prise en charge ». Remplissez les étapes du formulaire de demande de prise en charge. Assurez-vous d’y joindre votre devis.

Contactez directement votre centre de gestion le plus proche par téléphone. Les équipes de MSH restent disponibles 24h/24 et 7j/7.

La liste de nos centres de gestion se trouve dans votre espace en ligne
rubrique « Contactez-nous » -> « Nos coordonnées ».

Dans votre espace assuré, rubrique « Contactez-nous » -> « Votre Messagerie » -> « Nouvelle conversation » -> « Mes accords préalables » ainsi que le type de soins en vous assurant d’y joindre votre devis et votre ordonnance. Après étude de votre dossier, un rapport médical pourra éventuellement vous être demandé par notre service médical.

Il vous suffit de nous faire parvenir un rapport d’évolution. Rendez-vous dans votre espace assuré
rubrique « Contactez-nous » -> « Votre Messagerie » -> « Nouvelle conversation » ->« Mes accords préalables ».

Le réseau médical MSH est un réseau de prestataires de santé destiné à faciliter l’accès aux soins, aux équipements médicaux et aux spécialités médicales. Son utilisation permet d’accéder à des prestations de qualité au meilleur prix, sans avoir à avancer de frais.

Il est composé de près d’1,2 million de prestataires rigoureusement sélectionnés dans plus de 180 pays. Le réseau s’étend bien au-delà des capitales (notamment en Afrique, avec 34% du réseau hors capitales) et il est en constante évolution.

Voilà quelques-uns des nombreux avantages que vous apporte le réseau médical :

• • Trouver un prestataire autour de vous, partout dans le monde
• • Accéder à un réseau de prestataires de santé qualifiés et reconnus
• • Faciliter l’accès aux soins par le biais du tiers payant, c’est-à-dire sans avancer les frais
• • Bénéficier de tarifs négociés auprès de certains prestataires de santé
• • Simplifier ses démarches administratives

Le réseau médical MSH est composé de différents types de prestataires de santé parmi lesquels :

• • Centres de bilans de santé
• • Centres de radiologie
• • Centres médicaux
• • Dentiste
• • Hopitaux
• • Kinésithérapeutes
• • Laboratoires
• • Médecins
• • Opticiens
• • Pharmacies
• • Psychologues

Le tiers payant vous permet de recevoir des soins sans faire l’avance des frais vous-même. Au sein de notre réseau, nos assurés bénéficient toujours du tiers payant pour une hospitalisation, qu’elle soit planifiée ou urgente.

Dans le cas d’une hospitalisation planifiée comme pour certains soins ambulatoires* coûteux, le tiers payant s’effectue après obtention d’une lettre de prise en charge. Pour cela, il est nécessaire de contacter MSH qui, après validation du devis, se mettra en contact avec votre prestataire de santé.

Par ailleurs, si vous disposez d’une carte de tiers payant, celle-ci vous dispensera de faire l’avance des frais à la hauteur de vos garanties pour les consultations, la radiologie, les actes de laboratoire, la pharmacie.

*Ambulatoire : un soin ambulatoire est un soin ou acte qui ne nécessite pas de passer la nuit à l’hôpital - consultations, radiologie, laboratoire, pharmacie, dentaire, optique.

Sous réserve d’éligibilité, une carte de tiers payant ambulatoire* peut être délivrée.

Il s’agit d’une carte utilisable dans le réseau MSH. Celle-ci dispense de faire l’avance de frais pour les soins ambulatoires et les 48 premières heures des hospitalisations d’urgence.

Elle est facilement identifiable car elle affiche les différents taux de couverture dont vous bénéficiez. Elle est téléchargeable sur l’Espace Assuré rubrique « Votre affiliation » et l’App mobile, rubrique « Ma carte d’assurance ». Exemple d’une carte de tiers-payant avec taux de couverture à 100% :



*Ambulatoire : un soin ambulatoire est un soin ou acte qui ne nécessite pas de passer la nuit à l’hôpital - consultations, radiologie, laboratoire, pharmacie, dentaire, optique.

Il existe également une carte contact ou carte assuré, à ne pas confondre avec la carte de tiers payant. En effet, cette carte n’affiche aucune garantie mais vous permet de trouver au plus vite les coordonnées de votre assisteur et centre de gestion ainsi que vos identifiants et numéros de polices.

Exemple d’une carte contact :

Il vous suffit d’aller dans votre Espace Assuré, rubrique « Trouver un prestataire» puis d’affiner votre recherche en fonction de vos critères de sélection.

Découvrez ci-dessous les étapes à effectuer sur votre Espace Assuré :



Découvrez ci-dessous les étapes à effectuer sur votre application mobile :

Cliquez ici afin de consulter notre tutoriel vidéo dédié au sujet

Malgré tout le soin que nous apportons à vous proposer le réseau médical le plus complet possible, il peut arriver qu’il n’y ait pas encore de prestataire médical référencé dans la localité ou la spécialité médicale recherchée.

Si vous avez besoin d’assistance pour localiser un prestataire de santé autours de vous, contactez votre centre de Gestion. Nos équipes réseau médical mettront tout en œuvre pour vous proposer des prestataires de santé qui correspondent à vos besoins.

Pour vous faire connaître du prestataire de santé MSH il est nécessaire de présenter :

• Votre carte MSH (tiers payant ou contact) et une pièce d’identité avec photo
ou
• Votre attestation d’assurance MSH et une pièce d’identité avec photo

Suite à votre adhésion et au paiement de votre prime, vous recevrez, au plus tard le lendemain, un email avec tous les documents de votre contrat y compris votre attestation d'assurance. Pensez juste à vérifier vos spams.

Rendez-vous dans votre Espace Assuré rubrique « Votre affiliation », puis « Carte d’assurance ». La dernière étape vous permettra d’imprimer votre carte par bénéficiaire, selon votre situation personnelle.

Vous avez la possibilité de nous joindre vos coordonnées bancaires via votre espace assuré sécurisé en choisissant la rubrique "Votre affiliation", puis "Votre situation". Renseignez vos coordonées bancaires et ajoutez votre relevé d'identité bancaire (RIB) dans l'un des formats suivants : jpeg, jpg, pdf, png (maximum 3 fichiers de 3 Mo chacun).

Cliquez ici afin de consulter notre tutoriel vidéo dédié au sujet.

Connectez-vous sur votre espace assuré rubrique "Votre Affiliation / Votre situation".

En bas de page insérez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe. Confirmez celui-ci et enregistrer vos informations en cliquant sur « Sauvegarder les changements ».

- Faire une demande de remboursement en quelques clics
- Faire une demande d’accord préalable et effectuer une demande de prise en charge hospitalière
- Accéder aux détails de mes remboursements
- Rechercher un prestataire de santé dans ma région
- Mettre à jour mes coordonnées personnelles
- Consulter mes guides pays (uniquement via l’application mobile, rubrique « Mes guides pays »)

- Consulter et télécharger mes documents : résumés de garanties, guide pratique, carte d’assuré

Pour faciliter votre expatriation et vos consultations à distance, vous pouvez bénéficier des services de Eutelmed, Axomove et MédecinDirect (filiale française du leader mondial de la téléconsultation Teladoc), trois partenaires de confiance de MSH. Les télé-consultations sur ces plateformes sont remboursées comme les consultations en cabinet, selon les garanties prévues par votre assurance santé internationale.
Pour savoir si vous êtes éligibles à la téléconsultation, nous vous invitons à vous référer à votre Tableau de garanties, disponible sur votre Espace Assuré, rubrique « Votre affiliation / Vos garanties ».

Notre service Eutelmed de consultation à distance de psychologues* et médecins psychiatres, accessible sur simple prise de rendez-vous en ligne, dans plus de 50 langues, à partir de votre Espace Assuré, dans la rubrique : VOTRE SANTÉ / Téléconsultation / Psy et orthophonie ;

*Les consultations à distance de psychologie sont couvertes dans les mêmes conditions que celles effectuées en face-à-face selon les garanties prévues par le contrat.

Notre service de Téléconsultations médicales, proposé avec MédecinDirect du groupe Teladoc Health, accessible par écrit, téléphone ou vidéo, 24h/24 et 7j/7, à partir de votre Espace Assuré, dans la rubrique : VOTRE SANTÉ / Téléconsultation / Médicale. MédecinDirect est une filiale du groupe Teladoc et propose des consultations de spécialistes dans de nombreux domaines : médecine généraliste, dermatologie, ORL, gastroentérologie, ophtalmologie… Consultez 24h/24, 7jrs/7 dans 7 langues différentes.

Notre partenariat avec Axomove la clinique digitale spécialisée dans le traitement des douleurs et pathologies musculosquelettiques, vous donne un accès privilégié à la kinésithérapie / physiothérapie en ligne, où que vous soyez. Plus besoin de vous déplacer : tout est accessible en quelques clics depuis votre Espace Assuré. Vous bénéficiez
- d’un accès à des kinésithérapeutes diplômés d’état disponibles en téléconsultation du lundi au vendredi,
- de séances de kinésithérapie en ligne personnalisées, conçues par des kinésithérapeutes diplômés d’Etat, accessibles 24h/24,
- d’un chat pour échanger et poser des questions à votre kiné en ligne, d’une plateforme intuitive disponible en français et en anglais.

Rendez-vous sur votre Espace Assuré MSH, dans la rubrique « Votre santé / Téléconsultation » et choisissez le service qui vous intéresse et suivez les indications.

Eutelmed est une plateforme de consultation de psychologues, de médecins psychiatres et d’orthophonistes en vidéo, qui vous permet grâce à son réseau international de consulter dans votre langue maternelle et selon le fuseau horaire qui vous arrange.

MédecinDirect est une filiale du groupe Teladoc et propose des consultations de spécialistes dans de nombreux domaines : médecine généraliste, dermatologie, ORL, gastroentérologie, ophtalmologie… Consultez 24h/24, 7jrs/7 dans 7 langues différentes.

Axomove est une clinique digitale spécialisée dans le traitement des douleurs et pathologies musculosquelettiques qui vous permet d’avoir accès à la kinésithérapie/ physiothérapie en ligne, où que vous soyez.